Съдържание:
- Определение - Какво означава регистрация на повиквания?
- Techopedia обяснява регистрирането на повикванията
Определение - Какво означава регистрация на повиквания?
Регистрирането на разговори е проследяване на телефонни разговори и дешифриране на информацията. Регистрирането на разговори не се фокусира върху действителното съдържание на телефонните разговори, а по-скоро върху статистическите и техническите данни за телефонните разговори.
Techopedia обяснява регистрирането на повикванията
С помощта на телекомуникационна система или частен клон може да се получат данни за телефонни разговори. Формата, в която са достъпни тези извлечени данни, се нарича запис на подробности за повикване. Данните за регистриране на повиквания се извършват с помощта на софтуер за анализ на приложения на трети страни. След това суровите записи на данни за повиквания се дешифрират и преобразуват в информация, която може да представи аналитични, графични и проницателни доклади.
Има много предимства, свързани с регистрирането на повиквания. В допълнение към анализа на броя на обажданията, разходите и разходите за разговори по отдели, регистрирането на повиквания може да предостави информация за случаи на телефонни измами. За предприятията регистрирането на повиквания може да помогне при оценката дали дадена телефонна линия се използва недостатъчно или се използва. За организации или доставчици регистрирането на повиквания може да предостави интерпретации, свързани с производителността, като например дали приемливите нива на ефективност могат да бъдат демонстрирани за определен период от време за клиентите. Вписването на повиквания също може да предостави подробности за моделите на разговори, което от своя страна може да помогне за споделяне на натоварването или спестяване на разходи. Други значими данни, които могат да бъдат предоставени чрез анализ на дневниците на повиквания, са в отчитането на качеството на услугата.
