Съдържание:
Определение - Какво означава изправяне на клиенти?
Спрямо клиентът се отнася до начина, по който клиентът изпитва или вижда функция на бизнес услуга. Основен компонент за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), решение, насочено към клиента, е проектирано да осигури удовлетворяващо потребителско изживяване чрез всички точки на допир с клиенти. Много процеси и технологии, пред които са изправени клиентите, са важни компоненти за бизнес инвестиции, които силно влияят върху генерирането на приходи.
Techopedia обяснява изправяне на клиенти
Услугите, пред които са изправени клиентите, включват хардуер, софтуер или технология с потребителски интерфейс (UI) или приложения, които пряко взаимодействат с клиентите. Системата, изправена пред клиент, обаче е повече от интерфейс - тя трябва да добави стойност към взаимоотношенията с клиентите и често се използва като инструмент за анализиране на клиентите.
Повечето предприятия базират решенията на клиентите на корпоративни приложения (EA), които предлагат интегрирани възможности за уеб услуги. Когато се свърши добре, доброто приложение за клиент може да бъде голяма икономия на разходи. Ако обаче се прилага лошо, такава система може да осуети клиентите и просто да добави към линии на клиенти, които се опитват да достигнат до оператор на живо по линия за помощ.
