Съдържание:
Определение - Какво означава Erlang C?
Erlang C е концепция за трафик на телефония, която може да се използва в управлението на кол центъра. Тя се основава на концепцията за Erlang, виртуална единица на телефония, която представлява определено натоварване в системата. В много приложения „Erlang“ се отнася до показател, включващ минути на разговор.
Техопедия обяснява Erlang C
В Erlang C планиращите изчисляват три фактора. Единият е броят на линиите, достъпни за приемане на повиквания, които се обслужват от операторите на call center. Друг е броят на обаждащите се, които чакат услуга. Третото парче на уравнението е средното време за обслужване на всеки обаждащ се.
Erlang C може да бъде поучителен в мащабни обаждателни центрове и в други среди за виртуална телефония. Различните видове софтуер за обработка на разговори могат да се справят със закъснения като натоварени сигнали и отказани разговори. Използвайки показатели като Erlang C, мениджърите на кол центрове могат да направят тези операции възможно най-ефективни, което може да бъде голяма и важна част от обслужването на входящи абонати в индустрии като телекомуникации, търговия на дребно, правителствени услуги или на всяко място, където се осъществява услугата по телефона.
