Q:
Как анализирането на данни може да помогне на компаниите да изградят по-силни стратегии за брандиране?
A:Много пъти анализирането на данни ще ви помогне да определите кои са вашите клиенти всъщност спрямо кои мислите, че са вашите клиенти. След като разберете кои всъщност са вашите клиенти и каква стойност им носите, можете да продължите да изграждате стратегии, които продължават да изграждат вашата марка по най-добрия начин. Използвам личния си пример за това, когато за първи път започнах кариерата си и правех продажби в TBI. Започнах лично да проследявам информация за продажбите си и самостоятелно започнах да анализирам данните.
Това, което открих, беше, че имах висок коефициент на затваряне, когато говорих с клиенти от индустрията на хотелиерството. Част от това беше, че бях по-скоро продавач на решения, което означава, че разговорът ми беше около решаването на проблеми, които имаха с тяхната мрежа. Другата част беше, че създадох някои специфични пакети с продукти на нововъзникващите пазари, които наистина работеха добре в индустрията на хотелиерството и съставих част от моите собствени гаранции, за да покажа как работят тези пакети и как помагат на бизнеса да реши проблема си. Това ми даде нещо допълнително, за да продължа на нашите обаждания по продажбите, за да изградя силна връзка с моя клиент.
Това помогна за създаването на изключителен опит в обслужването и остави клиента с възприемането на TBI като лидер в индустрията, а всичко започна само с анализ на малко данни в електронната таблица на Excel. Виждате как малко количество данни наистина може да снежи топка в цяла програма, която генерира експоненциални суми приходи.
Нека да разгледаме какво направих тук. Взех данните, които имах, анализирах ги, за да създам консумативна информация, която ми разказа история. Това, което открих в тази история, беше, че се справих добре в индустрията на гостоприемството. Тогава създадох пакети от продукти на нововъзникващите пазари, които решиха често срещани проблеми, които открих в тази индустрия. Накрая създадохме обезпечение за преглед с клиента, което показва как работят тези решения, как решават проблемите, които имат и защо това е най-доброто решение.
