Съдържание:
Определение - Какво означава Безшумен мониторинг?
Безшумният мониторинг е процесът на регистриране, слушане и оценка на гласовите комуникации между агент на кол център и клиента. Безшумният мониторинг е активиран чрез автоматизиран софтуер за запис и наблюдение и се анализира ръчно от мениджърите на централата и надзорните органи за осигуряване на качество и разпоредби.Techopedia обяснява Silent Monitoring
Безшумният мониторинг е предимно част от повечето софтуерни приложения за центрове за повикване, които записват всички входящи и изходящи повиквания. Въпреки че записаните разговори се използват за най-различни цели, тихият мониторинг като цяло улеснява осигуряването на качеството на повикванията и проверката за центровете за разговори. Безшумният мониторинг предоставя набор от различни показатели и данни, като продължителността на всяко обаждане и средната продължителност на всички обаждания, поведението на агентите и спазването на стандартите за поздравяване и дали тези агенти отговарят на други организационни цели. Освен това, кол център с безшумен софтуер за наблюдение може също така да позволи на мениджъра да подслушва разговор на живо, без да уведомява клиента или агента.
