Големите ИТ инциденти се случват във фирмите всеки ден. Докато само една шепа прави заглавия, събития като прекъсвания и нарушения на сигурността могат сериозно да осакат производителността на служителите, да повлияят негативно на възприятията на клиентите и най-важното - да доведат до загубени приходи.
Затова, когато става дума за управление на големи ИТ инциденти, най-добре е да се съсредоточите върху въздействието върху бизнеса и най-долната линия. Според института Ponemon, средната цена на престой през 2016 г. е била 8 851 долара на минута - това е над 500 000 долара на час, а типичните времена на престой средно повече от 90 минути. И това е само непосредствената цена! Дългосрочното въздействие като повреда на репутацията и износване на клиентите са непредсказуеми и потенциално катастрофални.
Въпреки че не можете изцяло да избегнете всички големи инциденти, можете да въоръжите вашата организация да бъде максимално подготвена за справяне с тях, когато възникнат. И основен компонент на вашата стратегия трябва да бъде включването на автоматизация. Организации, които увеличават максимално използването на автоматизацията в своите основни процеси за разрешаване на инциденти, постигат по-бързо възстановяване на обслужването и много по-малко грешки поради човешка грешка. Това е така, защото автоматизацията влияе директно върху способността ви да свиете продължителността на прозореца за въздействие върху бизнеса - или онзи скъп период, в който вашите потребители и бизнес операции действително усещат въздействието на инцидент. (За да научите повече за автоматизацията, вижте Автоматизация: Бъдещето на науката за данни и машинното обучение?)
