Съдържание:
- Определение - Какво означават дейности по управление на инциденти?
- Техопедия обяснява дейностите по управление на инциденти
Определение - Какво означават дейности по управление на инциденти?
Дейностите по управление на инциденти (IcM) са тези, свързани с информационните технологии, когато се случва нещо, което е извън нормалния обхват или рутина на системата.
Дейностите на IcM включват работа за възстановяване на редовни операции или разрешаване на определен тип инцидент.
Техопедия обяснява дейностите по управление на инциденти
Дейностите на IcM обикновено са част от управлението на информационните услуги (ITSM), което е дисциплина със собствени стандарти и протоколи, разработени в съответствие с национални или регионални групи като Библиотеката за инфраструктурни информационни технологии (ITIL) във Великобритания.
В много случаи IcM дейностите са „стъпки“ на IcM процес. Например, една от първите стъпки включва идентифициране на инциденти и анализ на тях за намиране на възможни решения. Възможно е да има стъпки, свързани с достигане до различни нива на бизнес или ИТ роли.
Тогава може да има разследвания на проблема или да участват някои видове криминалистични данни. Последните стъпки ще бъдат свързани с разрешаване на проблем и документиране на този инцидент като фиксиран или разрешен.
Конкретните стъпки в дейностите по управление на инциденти ще включват специфична система, която се адресира. Независимо дали става дума за база данни, комуникационна система, склад за данни, набор от ресурси за автоматизация на бизнес процеси или друг вид широко разнообразна система, основното сходство в IcM е, че тези дейности са насочени към възстановяване на процесите с цел подобряване на резултатите от бизнеса - с други думи, професионалистите се опитват максимално ефективно да върнат нещата по пътя си, за да сведат до минимум смущения, свързани с ИТ активи.
