Съдържание:
- Определение - Какво означава средно време на задържане (AHT)?
- Techopedia обяснява средното време на задържане (AHT)
Определение - Какво означава средно време на задържане (AHT)?
Средната продължителност на задържане е средното време, необходимо на оператора да отговори на повикване или времето, което клиентът чака в опашката, преди да получи отговор.
Techopedia обяснява средното време на задържане (AHT)
Времето за обработка е времето между времето, когато системата задържа клиента до задържане до момента, в който агент стане наличен (или обаждащият се затвори).
Средната продължителност на задържане се изчислява чрез сумиране на всички времена на задържане на входящите разговори на клиента и разделяне на броя на входящите клиентски обаждания, отговаряни от агента или интерактивната система за гласов отговор (IVR).
Фирмите имат различни възможности за намаляване на средното им време на задържане:
- Увеличете техния персонал, отговарящ за търсенето
- Предложете повече или по-добре IVR за автоматично предоставяне на някои от услугите
- Намалете времето за управление чрез подобрени процедури за обработка на разговори, обучение и развитие на системата
