Съдържание:
Определение - Какво означава агент на Call Center?
Агент на кол център е физическо лице, което обработва входящи или изходящи повиквания за бизнес. В съвременните центрове за обаждания агентите на телефонните центрове са оборудвани с различни цифрови инструменти и ресурси, за да им помогнат да постигнат повече в определените си роли.
Techopedia обяснява агент на Call Center
Агентът на кол център може да изпълнява редица важни роли за дадена компания, например, предоставяйки обслужване на клиенти или продава продукти, определяне на клиентската годност за програми, актуализиране на ценна бизнес информация или сравняване на качеството. Бизнесът търси агенти за обаждания с конкретни набори от умения, оценявайки агенти, които са бързи, креативни, организирани и работят добре под напрежение. Добрите комуникативни умения също са жизненоважни за тази работа. Професионалните агенти за телефонни центрове използват усъвършенствани ИТ архитектури и цифрови инструменти, като управление на взаимоотношенията с клиенти и решения на бюрото за изпълнение на задачите си.
