Съдържание:
Определение - Какво означава Chatbot?
Chatbot е програма за изкуствен интелект (AI), която симулира интерактивен човешки разговор чрез използване на ключови предварително изчислени потребителски фрази и слухови или текстови сигнали. Чатботите често се използват за основни системи за обслужване на клиенти и маркетингови системи, които често използват центрове за социални мрежи и клиенти за незабавни съобщения. Те често са включени в операционните системи като интелигентни виртуални асистенти.
Чатботът е известен също като изкуствено общуващо образувание (ACE), чат робот, бот за разговори, чатърбот или чатбърбокс.
Техопедия обяснява Чатбот
Ранните класически чатботи включват ELIZA (1966), симулация на психотерапевт, и PARRY (1972), базирана на параноидно шизофренично поведение.
През 1950 г. Алън Тюринг предлага зададените критерии за тестване на тест на Тюринг, което зависи от неоткриваема програмна симулация на поведението и активността на хората. Тестът на Тюринг предизвика висок интерес към програмата ELIZA, което кара хората да повярват, че разговарят с хора.
Съвременните чатботи често се използват в ситуации, в които са необходими прости взаимодействия само с ограничен диапазон от отговори. Това може да включва приложения за обслужване на клиенти и маркетингови приложения, където чатботите могат да предоставят отговори на въпроси по теми като продукти, услуги или фирмени политики. Ако въпросите на клиента надхвърлят възможностите на чатбота, той обикновено е ескалирал до човешки оператор.
Чатботите често се използват онлайн и в приложения за съобщения, но сега също са включени в много операционни системи като интелигентни виртуални асистенти, като Siri за продукти на Apple и Cortana за Windows. Все по-често се срещат и специализирани уреди за чат, като например Alexa на Amazon. Тези чатботи могат да изпълняват голямо разнообразие от функции въз основа на потребителски команди.
