Съдържание:
- Определение - Какво означава „Обратно връщане с кликване“?
- Техопедия обяснява обратната връзка при кликване
Определение - Какво означава „Обратно връщане с кликване“?
Обратното извикване при кликване е важна характеристика в уеб формите и софтуерните продукти за управление на взаимоотношенията с клиентите, което позволява на клиентите да получат незабавно обаждане от компания. С тази функция потребителят кликва върху бутон, който задейства сигнал в кол център или друга зона, където представител на компанията ще се обади обратно на това лице, за да им предложи информация за това, което търси онлайн.
Техопедия обяснява обратната връзка при кликване
Част от използването на обратен клик за обратно извикване в унифицирана комуникационна стратегия включва премахване на някои от бариерите пред телефонния разговор. В този случай, вместо да се изисква пълно набиране и инициатива за входящо обаждане от страна на клиента, обратният клик за кликване улеснява установяването на този първоначален телефон. Ако компанията не може веднага да отговори, те могат да изпратят предварително записано съобщение.
Обратното повикване с обаждане се използва от големите компании, за да се опитат да установят по-ефективни отношения с клиентите и следователно да постигнат бизнес резултати. Алтернативно компаниите могат също така да използват подобни инструменти, наречени „кликнете за чат“, за да стартират в противен случай тези връзки и да станат по-активни за достигане до клиенти. И с двата вида инструменти е важно да има някой от компанията от другата страна, който бързо да проследи с клиентите, което е определено като основно предизвикателство на тези и други идеи като услугата за чат прозорец в уеб сайт.
