Съдържание:
- Определение - Какво означава оптимизация на работната сила в контактния център?
- Techopedia обяснява оптимизирането на работната сила в Контактния център
Определение - Какво означава оптимизация на работната сила в контактния център?
Оптимизацията на работната сила в контактния център е специфичен тип софтуер за оптимизация на работната сила, предназначен за използване в кол център или контакт център. Тези видове софтуер помагат за справяне с осигуряването на качество, ефективно използване на ресурсите и други видове оптимизация за тези видове операции.
Techopedia обяснява оптимизирането на работната сила в Контактния център
Оптимизацията на работната сила в контактния център е изградена с обща насока към най-добрите начини за използване на ресурсите за стартиране на среда на контактния център. Например, някои от основните аспекти на софтуера се отнасят до записване на повиквания за управление на качеството и планиране на работата в кол центъра. Други инструменти се отнасят до обучението и електронното обучение, както и други видове обучение за работниците в контактните центрове. Може да има и аналитичен компонент, който разглежда проблемите на изпълнението и отговорността на по-широко ниво. Всичко това е свързано с идеята, че цифровите инструменти могат да помогнат на контактните центрове да работят по-добре и по-ефективно.
