Попитайте себе си какво бихте могли да направите по-добре във вашия бизнес или организация и шансовете, че едно добре проектирано, внедрено и управлявано решение за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) може да помогне. За мнозина обаче концепцията за CRM представя малко повече от прославена система за контакти, съвременен Rolodex, използван само от търговския екип.
| Уебинар: Най-голямата картина: да познавате клиента си в множество платформи - регистрирайте се тук |
Реалността на съвременните CRM решения е много различна и списъкът с области, в които могат да се прилагат, е ограничен само от вашето въображение. Или може би водени от необходимост. CRM може да помогне за управление на данни, да проведе маркетингови кампании, да оптимизира процесите на продажби, да помогне за предотвратяване на загубата на клиенти от конкуренцията и да направи новите възможности по-очевидни. Това може също така да улесни продажбите на хората, а също и да подобри обслужването на клиентите заедно с цял набор от бизнес процеси между тях. Управление на договори, управление на събития, управление на активи, управление на обучения … списъкът на възможностите продължава. Още по-добре, CRM може да ви помогне да консолидирате фрагментирани данни и информация и да предоставите изгледи в света в реално време.
Въпреки това, поради различни причини, има провали в CRM проекта. Те се случват. В резултат на това много хора имат изкривено виждане за CRM. Обикновено това идва от лош опит с лошо замислена система или дори домашно решение.
