Съдържание:
- Определение - Какво означава управление на обратната връзка с клиенти (CFM)?
- Techopedia обяснява управление на обратната връзка с клиентите (CFM)
Определение - Какво означава управление на обратната връзка с клиенти (CFM)?
Управление на обратната връзка на клиентите (CFM) се отнася до уеб приложения или портали, създадени да помогнат на бизнеса да вземе идеи от отзивите на клиентите и да ги превърне в бъдещи продукти или разработки. По този начин клиентите индиректно се включват в процеса на разработване на продукта. Този подход, ориентиран към клиента, може да помогне на бизнеса да расте.
CFM е организиран или централен начин за компаниите да приемат жалби, идеи, предложения или искания на клиенти и да ги превърнат в продукти. Целта е да се използва обратна връзка с клиенти за разширяване на услуги и продукти по начин, който е вероятно да се хареса на клиентите. Софтуерът CFM помага да се събират, организират и анализират отзивите на клиентите, което позволява на компаниите да реагират по-добре на пазарните промени и да отговарят на изискванията на клиентите.
Techopedia обяснява управление на обратната връзка с клиентите (CFM)
Анализите за обратна връзка, проучвания и анкети и управление на идеи са трите области, в които CFM е специализирана. Тези инструменти помагат на компаниите да събират обратна връзка на клиентите и да анализират данните за бъдещи разработки. Софтуерът за CFM често разглежда всички тези източници на отзиви на клиентите, за да получи данни. Някои софтуер за CFM дори позволява на бизнес партньори, клиенти и служители да си взаимодействат и да си сътрудничат при разработването на продукти.
