Съдържание:
- Определение - Какво означава интелигентност на клиентите (CI)?
- Techopedia обяснява интелигентността на клиентите (CI)
Определение - Какво означава интелигентност на клиентите (CI)?
Интелигентността на клиентите (CI) се дефинира като усилие за събиране и анализ на данни за поведението на клиентите. Бизнесът и организациите използват CI ресурси и методологии, за да разберат какво правят клиентите - и защо. Много професионалисти в CI използват по-широк набор от ресурси, известен като система за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) за събиране и използване на CI данни. Тъй като инструментите за CRM и CI често се състоят от сложни технологии, ИТ специалистите, участващи в CI, може да изискват определени умения или сертификати.
Techopedia обяснява интелигентността на клиентите (CI)
Като цяло интелигентността на клиентите (CI) разчита на процес на агрегиране на големи количества данни за въвеждане с конкретни технологии и използване на съвременни методи за анализ. Базата данни е общ и основен ресурс за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) и по-специфичното използване на CI данни. Специалистите от CI често изискват умения или квалификации за използване на база данни и техническо обслужване.
В допълнение към манипулирането на база данни, CI специалистите може да се наложи да разберат методи за съвместно моделиране на данни, като например кръстосано приписване, което включва работа със специфичен софтуер за моделиране за ясно представяне на данни и осигуряване на ресурси за вземане на критични бизнес решения. Данните, използвани в CI, могат да се припокриват с данните, използвани за други области на CRM и свързани с тях цели, като автоматизация на продажбите (SFA).
Въпреки че много основни процеси в работата на CI включват усъвършенствана технология, част от тази работа съществува и „на място“, където специалистите може да се наложи да разработят начини за получаване на повече информация за клиентите, които нямат цифров отпечатък, свързан с връзката им с бизнес. или организация. CI компонентите включват също проучвания и други видове информация за клиентите.
