Съдържание:
- Определение - Какво означава бюрото за обслужване на информационни технологии (IT Service Desk)?
- Techopedia обяснява бюрото за обслужване на информационни технологии (IT Service Desk)
Определение - Какво означава бюрото за обслужване на информационни технологии (IT Service Desk)?
Информационно бюро за информационни технологии (IT service desk) е основна функция за управление на ИТ услуги, която осигурява единна точка за контакт (SPOC) между потребители и ИТ служители или бизнес и клиенти. Той се осъществява от организации, които следват практиките на библиотеката за инфраструктурни информационни технологии (ITIL).
Techopedia обяснява бюрото за обслужване на информационни технологии (IT Service Desk)
ИТ сервизното бюро се създава, когато управлението изисква преход към по-ориентиран към услуги ИТ отдел, като по този начин напълно интегрира ИТ с бизнес структурата. Службата за ИТ услуги е широк подход, който обслужва потребителите във връзка с всички ИТ изисквания. Основната му функция е да следи и притежава различни инциденти и потребителски запитвания и да осигурява ефективен комуникационен канал между други услуги и потребителската общност. ИТ сервизът може също да обработва интерфейси с заявки на клиенти и трети страни.
Видовете бюра за IT услуги са центрове за обаждания, бюра за помощ и центрове за контакт.
