Съдържание:
- Определение - Какво означава управление на ИТ услугите (ITSM)?
- Techopedia обяснява управление на ИТ услугите (ITSM)
Определение - Какво означава управление на ИТ услугите (ITSM)?
Управлението на ИТ услугите (ITSM) е процесът на привеждане в съответствие на корпоративните ИТ услуги с бизнеса и основен фокус върху предоставянето на най-добрите услуги на крайния потребител.
Управлението на ИТ услуги се занимава с това как ИТ ресурсите и бизнес практиките заедно се доставят по такъв начин, че крайният потребител изпитва най-желания резултат от достъпния ИТ ресурс, приложение, бизнес процес или цял пакет от решения.
Techopedia обяснява управление на ИТ услугите (ITSM)
Управлението на ИТ услугите е изградено около процеси и практики, които измерват цялостната доставка на ИТ решения, а не тяхното развитие. ITSM измерва оперативната ефективност на решение за постигане на очакванията за ниво на обслужване на крайния потребител и как техническият ИТ управлява тези системи за постигане на желаното ниво на услуга.
ITIL (Библиотека за инфраструктурни информационни технологии) е един такъв изчерпателен набор от най-добри практики, процедури, стандарти и авторитетна рамка за ITSM, която помага на организацията и отделните лица да управляват ИТ услугите в структуриран формат и да гарантират спазването на стандартите за обслужване както в организацията, така и в рамките на трети доставчици на партийни услуги.
