Съдържание:
Определение - Какво означава Поддръжка на живо?
Поддръжката на живо е уеб услуга за бизнеса, която позволява на посетителите да общуват с бизнеса, обикновено чрез чат на живо в реално време. Поддръжката на живо е предназначена да предоставя на клиентите и клиентите незабавна поддръжка и информация. Уеб услугата е интегрирана с бизнес уебсайта и обикновено включва невидим анализ на трафика на уебсайта и сигурен административен контрол.
Въпреки че не са точно съкращения, терминът обикновено се използва в контекста на софтуера за поддръжка на живо, който може също да се нарече на живо лица, чат на живо или помощ на живо. Това е също често срещан термин за приложения за незабавни съобщения, предназначени специално за предоставяне на незабавна онлайн помощ на посетителите на уебсайта на бизнеса.
Поддръжката на живо може да бъде известна също като чат на живо, помощ на живо, софтуер за поддръжка на живо или хора на живо.
Techopedia обяснява Live Support
Интегрираните приложения за поддръжка на живо позволяват на администраторите или уеб администраторите да отговарят на текстови чатове от многобройни клиенти, които използват уебсайта. Това позволява на бизнеса да осигури незабавна ангажираност на посетителите на уебсайтове по реактивен и активен начин, с очакването както за повишена интерактивност, така и за доверие на посетителите на уебсайта и за увеличени продажби.
Обикновено приложенията за поддръжка на живо отварят прозорец, който свързва потребителя с администратор. Някои приложения позволяват на потребителите да бъдат на опашка, за да гарантират, че един администратор се занимава с един потребител наведнъж и след това автоматично преминава към следващия потребител, когато настоящият чат е затворен. Понякога потребителите могат да видят позициите си на опашката.
Някои софтуерни приложения за поддръжка на живо използват JavaScript, Java или Flash Player и работят директно в браузъра. За разлика от по-класическия софтуер, посетителите не трябва да изтеглят нищо, но могат лесно и бързо да комуникират с онлайн агентите на уебсайта.
Има и други програми за поддръжка на живо, които не само дават основни текстови чатове, но също така предлагат разширени комуникационни възможности, като истински глас през IP, отдалечен изглед, споделяне на приложения, отдалечено подаване на формуляри и наблюдение на трафика на уебсайтове.
Очаква се софтуерът за видео чат на живо да бъде добавен към типичното приложение за поддръжка на живо в близко бъдеще. Това повишава личното усещане за клиента и подобрява взаимодействието с клиента.
