Управлението на промените, както знаем, е остаряло и неефективно, като близо 70 процента от всички проекти за промяна не успяват да постигнат целите си. Ето защо днешните ИТ екипи вече не просто решават проблеми с управлението на промените - те ги прогнозират.
Най-често срещаният проблем с управлението на ИТ услугите (ITSM) по време на голяма промяна е прекъсване на приложението, когато система или платформа се изключи и вече не функционира. Нещо толкова просто като миграцията на електронна поща може да предизвика хаос за ИТ екипите и заинтересованите страни без подходящ протокол за управление на промените. Когато големи промени в технологиите като миграция на електронна поща не се планират правилно, сървърите могат да се претоварят и лошо оборудваните сервизни бюра не могат да се справят с притока на заявки.
Докато предприятията продължават да прерастват в модерни предприятия, базирани в облак, техниките и тактиките около управлението на промените, тъй като е свързано с ITSM, не са в крак. Без протоколи ITSM, които се модернизират с бизнеса, сервизното бюро е оставено да се занимава със сериозни, мащабни проблеми с технологиите.
