Съдържание:
- Определение - Какво означава управление на взаимоотношенията с пациентите?
- Техопедия обяснява Управление на взаимоотношенията с пациентите
Определение - Какво означава управление на взаимоотношенията с пациентите?
Управлението на взаимоотношенията с пациентите, в контекста на информационните технологии, се отнася до технологии, които помагат на доставчиците на медицински услуги да се отнасят към пациентите си по същия начин, по който други видове предприятия се отнасят към своите клиенти. Системите за управление на взаимоотношенията с пациентите могат да помогнат на офисите на доставчиците да работят по-ефективно, да подобрят качеството на грижите и обслужването на пациентите и дори да допълнят различните видове технологии за дигитални медицински записи, които сега се стимулират от федералното правителство на САЩ съгласно закона HITECH.Техопедия обяснява Управление на взаимоотношенията с пациентите
Идеята за управление на взаимоотношенията с пациентите е широка. Някои от инструментите, използвани за управление на взаимоотношенията с пациентите, се отнасят за планиране, напомняне на обаждания или получаване на информация до пациента, докато други могат да се справят с таксуването и финансовите аспекти на грижата за пациента. Други инструменти се въртят около клиничния опит.
Един аспект на управление на взаимоотношенията с пациентите може да включва цифровизиране на здравна информация или дори локализиране на позицията на пациентите в сградата на доставчика, за да се направи информацията по-достъпна. Друг аспект може да се съсредоточи върху опита на пациента и комуникациите, които пациентите имат в офиса. Това може да включва използването на проследяващ софтуер, който автоматично задава въпроси на пациентите, когато са се прибрали, за това как са били лекувани или ги информира за техните здравословни състояния и продължаващо лечение.
Медицинските доставчици трябва да помислят за някои критични проблеми, когато търсят и използват отношенията с пациентите. Единият е спазването на индустриални стандарти като HIPAA, които регулират използването на здравна информация за пациента. Други въпроси включват начина, по който технологията работи с хората - например дали доброволци, клиничен персонал или офис работници извършват взаимодействието между хората и пациентите в офиса и как най-добре могат да бъдат подпомагани от инструменти за управление на взаимоотношенията с пациентите.
Както при други видове индустрии, управлението на взаимоотношенията с пациентите и други софтуерни инструменти правят революция по начина, по който лекарите, медицинските сестри и други медицински специалисти са в състояние да лекуват и общуват с пациентите. Той е част от цялостния процес на иновативно управление на досиетата и комуникациите в индустрията на здравеопазването, който оказва натиск върху доставчиците, но в крайна сметка води до по-прозрачно и удобно за потребителите изживяване.
