Какво е предсказващ набирател? - определение от техопедия

Определение - Какво означава предсказуем набиране?

Предсказуемите набирачи са системи за обработка на изходящи повиквания, които са проектирани да поддържат високи нива на активност и осигуряват ефективност на разходите в контактните центрове. Тези набирачи са в състояние автоматично да извикат списък с телефонни номера, скрининг на ненужни повиквания, като телефонен секретар и сигнали за заетост, и свързване на чакащите представители с клиентите.

Тези софтуерно базирани решения помагат на компаниите да избегнат използването на скъпи платки за телефония и друг свързан хардуер, които имат високи разходи за поддръжка. Предсказуемите набирачи са лесни за инсталиране и конфигуриране и поради това заемат значително място в телемаркетинг, събиране на плащания, последващи последващи услуги, проучвания и потвърждаване на среща.

Техопедия обяснява предсказуемото набиране

Предсказуемите обаждащи се програмират, за да предсказват кога хората могат да приемат повиквания чрез измерване на броя на наличните агенти, линии, средно време за обработка и някои други фактори за коригиране на изходящите повиквания. Те използват статистически алгоритми, за да намалят времето, което агентите прекарват в чакане между разговорите, също така намаляват случаите, когато някой отговаря, когато няма агенти. Когато се набират номера, може да има два източника на забавяне, първият от които е, че се отговаря само на част от циферблатите, така че ако се отговори на едно от четири набирания, предсказуемите набиращи номера набират четири реда всеки път, когато са налични агенти. Второто забавяне е, че дори набираните номера, на които е отговорено, отнемат време преди да бъдат взети.