Съдържание:
Определение - Какво означава Управление на проблеми?
Управлението на проблемите е процес на управление на жизнения цикъл, насочен към предотвратяване на възникването на проблеми, намаляване на въздействието на неизбежните проблеми и намиране на решения за предотвратяване на повтарящи се проблеми. Управлението на проблема се фокусира върху първоначалната причина за проблема и работи, за да разреши проблема по активен или реактивен начин, според изискванията.
Техопедия обяснява Управление на проблеми
Основната област на приложение на управлението на проблеми са ИТ услугите. Параметри като наличност и качество са критични компоненти на ИТ услугите, които се прилагат за управление на проблеми, за да се предотвратят проблеми или инциденти, които биха могли да доведат до прекъсване или нестабилност на услугата.
Основна техника за управление на проблеми е поддържането на специализиран дневник, който включва точно описание на всеки проблем със съответните процедури и резултати за разрешаване. В крайна сметка този запис намалява времето за разрешаване и разходите, свързани с обработката на проблеми.
