Съдържание:
Определение - Какво означава Trouble Ticket?
Проблемният билет е резултат от това, че крайният потребител изпрати заявка за помощ чрез система за проследяване на проблеми и обикновено съдържа елементи, подробно описващи точния характер на проблема, който има крайният потребител с конкретен мрежов компонент. След това проблемният билет се препраща на съответния ИТ техник, който е отговорен за решаването на проблемите в рамките на проблемния билет въз основа на тежестта, въздействието върху организацията, получения период и т.н.
Техопедия обяснява билет за проблеми
С течение на времето терминът се превърна в общоприета част от лексиката на ИТ индустрията поради историческата си препратка към малки карти, които бяха представени от крайни потребители, които имат проблеми с определен компонент на мрежата. С времето проблемните билети придобиха цифров формат, но повечето хора в бранша продължават да ги наричат проблемни билети.
