Като ИТ мениджър, диагностицирането на проблем не винаги е толкова лесно, колкото звучи. Представете си типичен сценарий: потребител ви се обажда с проблем. Може би нямат достъп до имейла си или получават код за грешка при опит да заредят конкретен уебсайт. За съжаление, потребителят не може да ви каже какъв е проблемът - може да ви каже само симптомите на проблема. Понякога тези симптоми сочат лесно отстраняване, а друг път се налага да копаете дълбоко, за да откриете какво всъщност се обърква във вашата инфраструктура.
Нека разгледаме случай, когато потребителят се обажда, за да съобщи, че интернет е прекъснат. Това може да бъде резултат от всичко от свален сървър до проблем с виртуализацията. Огромният брой възможности е безкраен и както знае всеки ИТ мениджър, преодоляването на възможните проблеми може да бъде както смущаващо, така и отнемащо време.
| Уебинар: Приложението работи бавно? Време е да получите точност Регистрирайте се тук |
Именно тук започва да се играе анализът на първопричините (RCA). Този тип анализ включва използването на специализиран софтуер, който може бързо и ефективно да определи произхода на грешка или проблем.
