Съдържание:
Определение - Какво означава Гласът на клиента (VOC)?
Гласът на клиента (VOC) се отнася до задълбочен процес, използван в бизнеса и индустрията на информационните технологии за улавяне на предпочитанията, очакванията и отклоненията на клиента. Това е техника за проучване на пазара, която може да даде детайлен поглед върху това, което клиентите искат или имат нужда, организирано в йерархична структура, която е приоритизирана според важността и удовлетвореността от настоящите алтернативи.Techopedia обяснява гласа на клиента (VOC)
Изследванията върху ЛОС обикновено се провеждат по време на или преди началото на нов продукт, процес или дизайн на инициативи за обслужване, за да се разберат желанията и нуждите на клиента във връзка с визията на организацията за новата инициатива. Входът често се използва като ключови данни за дефиницията на новия продукт, подробните спецификации и внедряването на качествени функции. Проучванията обикновено се състоят както от количествени, така и от качествени подходи за изследване.
Има много начини за събиране на информация, като провеждане на фокус групи, извършване на контекстуални анкети и извършване на индивидуални интервюта, за да назовем няколко. Въпреки това, всички тези методи включват поредица от задълбочени интервюта, които са фокусирани върху получаване на обратна информация от клиента относно опита относно текущи продукти и услуги или алтернативи в една и съща категория. След това тези изявления се извличат по смисъл и се организират в подходяща йерархия, която може да бъде използвана от организацията.
