Софтуерът за корпоративно планиране на ресурси (ERP) и софтуерът за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) често се споменават в литературата и за компютърните изчисления. Въпреки че тези две софтуерни решения работят за една и съща цел, те използват много различни подходи.
CRM софтуерът се отнася до колекция от програми, които са насочени към подобряване на продажбите. CRM софтуерът обикновено е предназначен да:
- Автоматизирайте части от процеса на продажби, като изпращане на напомняния за поддръжка или благодарствени съобщения
- Съберете информация за клиента
- Създайте бази данни с клиентска информация, които могат да бъдат анализирани за маркетингови и прогнозни цели
- Насърчаване на по-добрата комуникация между хората в отдела за продажби
ERP софтуерът се фокусира върху бизнес процеса и споделянето на данни между отделите. ERP софтуерът помага на компанията да намали разходите за производство и да изтръгне повече ефективност от бизнеса. Следователно ERP е много по-голямо решение, което трябва да бъде интегрирано в различните подразделения, така че, например, данните за продажбите да се вписват в производствените цели, които след това да се вписват във финансовите прогнози и т.н. ERP софтуерът може да съдържа CRM компонент, но той вероятно ще бъде по-малко сложен от специализираното CRM решение.
Софтуерните решения за ERP и CRM обикновено са съвместими помежду си. Кой от фирмите избира, зависи изцяло от бизнеса. По-малък бизнес с няколко подразделения може да се обслужва най-добре от CRM софтуера за подпомагане на растежа на продажбите, докато по-големият бизнес може да работи с ERP или и двете, за да се справят с разпръснати операции и търговски обекти.
Казано по-просто, ERP и CRM софтуерът се опитват да подобрят бизнеса, но CRM се фокусира върху клиента и увеличава продажбите, докато ERP се фокусира върху процесите и намаляване на разходите.
