Съдържание:
Един от най-големите нетехнически проблеми, засягащ повечето корпоративни ИТ отдели, също е лесен за управление. Когато става въпрос за работа с крайни потребители, всеки трябва да бъде на една и съща страница и да знае какво може да се направи - и кога. И там е ключът: управление на очакванията на крайните потребители. Звучи просто, но това обикновено може да измине дълъг път към улесняване на нещата при работа с хората, които ежедневно използват набор от приложения.
ИТ отделите, които не успяват в това едно нещо, наистина могат да пострадат, тъй като проблемите изпадат в негодувание към отдела. Това прави проектите по-трудни за всички. (За повече съвети относно поддръжката вижте 10 съвета за осигуряване на по-добра ИТ поддръжка.)
Задайте очакванията
Ако сте работили в ИТ известно време, вероятно можете да мислите за проекти, билети и разгръщане, където ИТ отделът е обвинен или проектът, билетът или внедряването са закъснели, а не това, което е поискано в началото, или просто не е достатъчно добър. Когато очакванията на общността на крайния потребител (EUC) са далеч в съответствие с концепцията за реалността - или дори само леко изкривена - тяхната критика може да бъде нежелано разсейване.
