Съдържание:
Определение - Какво означава поддръжка?
Поддръжка след продажба е услуга, която се предоставя след продажба на стоки или услуги. Повечето следпродажбена поддръжка включва гаранция, гаранция, надстройка или ремонт. Някои от поддръжките на клиентите след продажбата включват постоянни взаимоотношения с оригиналния производител на оборудване (OEM) през целия жизнен цикъл на продукта или услугата, докато други гаранции са под ограничения във времето.
Поддръжката след продажбата обхваща широк спектър от услуги, които обслужват потребителите. Той е предназначен да помогне на клиента да използва продукт правилно, което може да генерира многократни клиенти, да развие лоялността към марката сред клиентите и да гарантира удовлетвореността на клиента.
Techopedia обяснява поддръжка
Разпоредбите за следпродажбена поддръжка на потребител могат да включват обучение за използването на продукта, актуализации на софтуера, планирана поддръжка или разпоредби на материали или части, ремонт и обслужване, гаранции за връщане на пари или гаранции за подмяна в случай на повреда или дефекти.
Различните видове поддръжка могат да се състоят от следното:
- Техническа поддръжка / Служба за помощ: Помощ при технологични стоки като компютри, софтуерни продукти, мобилни телефони, телевизори и повечето електрически или механични продукти
- Поддръжка на клиенти: Включва услуги, които помагат на клиента с продукта
- Автоматизирано обслужване на клиенти: Оказва съдействие 24 часа на ден и е достъпно онлайн
- Автоматизация на поддръжката: Включва онлайн бази от знания като форуми, в които да задавате въпроси, проактивна поддръжка като 24/7 наблюдение за алармени системи и превантивна поддръжка, която генерира решения чрез въпроси, файлове в бордовия дневник или промени в конфигурацията.
Поддръжката след продажбата включва поддръжка на клиенти и обслужване на клиенти, което е стандартизирано от Международния институт за обслужване на клиенти.
Днес поддръжката след продажбите продължава да бъде важен инструмент както за потребителите, така и за производителите. Клиентът очаква рентабилна и надеждна услуга за поддръжка. Производителите разчитат и на удовлетвореността на потребителите, за да поддържат бизнеса и продажбите. Без добра услуга за следпродажбено обслужване, продукт може да бъде трудно да се продаде.
