Съдържание:
Определение - Какво означава Call Center?
Център за обаждания е съоръжение, което обработва входящи и / или изходящи повиквания от името на организацията. Например, център за обаждания може да обработва обаждания за обслужване на клиенти, оплаквания или други въпроси, свързани с продуктите и услугите на компанията. Функцията на кол центъра е строго фокусирана върху големия обем телефонни разговори извън вътрешните възможности и инфраструктура на организацията.
Techopedia обяснява Call Center
Днес операциите на кол центровете редовно се възлагат на доставчици на услуги на трети страни - много от операторите, които работят от държави от трети свят, където разходите за телекомуникационна труд са ниски. Освен това повечето услуги на кол центъра включват някакъв вид вградена автоматизация.
Входящите обаждащи центрове обработват запитвания и поддръжка на клиенти, докато изходящите кол центрове обработват телемаркетинг или общуват с клиентите за продуктите и услугите на една компания. Някои центрове за обаждания са част от по-голям конгломерат от обслужване, известен като центрове за контакт, които осигуряват комуникация по телефона, факс, имейл и чат на живо.
