Съдържание:
Центровете за обаждания присъстват в почти всички бизнес организации и те могат да се разглеждат като център за данни за бизнеса на бизнеса. Кол центровете генерират ежедневно огромни количества данни и тези данни могат да дадат ценна информация. Така че компаниите се опитват да внедрят приложения за анализи на върха на тези данни (което не е нищо друго освен големи данни). Поради това резултатът е повече прозрения в поведението на клиентите, което допълнително позволява на компанията да предприеме правилни стъпки за осигуряване на повече бизнес. Данните от този център за връзка, заедно с подходяща анализация, могат да генерират по-висока възвръщаемост на инвестициите.
Какво включва данните от Call Center?
В тази епоха на информация различните видове дигитални медии направиха потребителите по-привилегировани. Всяка компания се състезава яростно, за да привлече вниманието на клиентите. Само качествените стоки обаче не са достатъчни, за да задоволят клиента. Компаниите също ще трябва да предоставят най-доброто обслужване на клиентите, за да успеят, и при това последователно.
За това те трябва да могат да решават запитванията на клиентите. Като такива те създадоха кол-центрове, които се опитват да решават проблемите си дистанционно. Поради това те могат да събират огромно количество данни, както структурирани, така и неструктурирани. Тези данни могат да бъдат използвани от съответните компании за получаване на много полезна информация, която може да помогне за подобряване на обслужването на клиентите, допълнително добавяне на повече хора към клиентската база и създаване на чувство на доверие сред вече съществуващите клиенти.
