Съдържание:
Определение - Какво означава пакет за Call Center?
Комплектът за кол център е набор от софтуерни продукти, който включва множество интегрирани компоненти, използвани в кол центрове. Тези софтуерни пакети предоставят на организациите всичко, което е необходимо за извършване на операции в кол центъра в рамките на една платформа. Те включват също инструменти за функционалност на телефонните превключватели, автоматично разпределение на разговорите, интелигентно маршрутизиране, изходящо набиране и гласова поща.
Комплектът за центрове за обаждания овластява надзорни органи, мениджъри и служители, като предоставя всички необходими инструменти за управление на кол център. Тези инструменти предоставят по-добри клиентски услуги, намаляват общите разходи и увеличават производителността.
Techopedia обяснява Suite Center Call Center
Инструментите за управление в пакета за кол центрове обогатяват предприятието с реални данни и исторически отчети, като по този начин помагат да се измери качеството на обслужването на клиентите на компанията. Този софтуер също така помага на надзорните органи да контролират наличността на служителите в опашки и дава възможност на потребителите да създадат правило за маршрутизиране, за да гарантират, че разговорите се обработват от подходящия отдел. Комплектите за центрове за обаждания също помагат за анализиране на ефективността и прогнозирането на служителите, като по този начин допринасят за по-доброто обучение на служителите и методите за осигуряване на качеството.
В някои организации, кол центърът виртуализира кол центрове, разполагане на едно- или многостранни приложения и комуникация с клиенти чрез глас, чат или имейл. Това може също да включва възможности като маршрутизиране на базата на умения, обратно извикване в мрежата, разпределение на изходящи разговори, скриптове на работния плот на агента, разпознаване на реч и възстановяване на изоставени повиквания
