Дигитална трансформация . Ако сте като много лидери, четете този термин със смесица от объркване, страх или обещание. Дигиталните технологии са напреднали, като включват 3D печат, интернет на нещата (IoT) и изкуствен интелект. При сегашния технологичен пейзаж цифровизацията вече не може да се счита за добавка към съществуващите канали, продукти или услуги. Разкриването на начина на оформяне и реагиране на цифрови смущения трябва да бъде в основата на лидерите на повечето, ако не и на всички организации.
Джон Чембърс, напускащ изпълнителен директор на Cisco Systems, го заяви добре през 2015 г.: „Близо 40 процента от всички бизнеси ще умрат в следващите 10 години, ако не измислят как да променят цялата си компания, за да се съобразят с новите технологии.“ 2017 Проучване на Harvard Business Review установи, че по-малко от 20 процента от компаниите поемат по пътя към „дигиталното възобновяване“.
Преди да копаем, нека да влезем в същата страница. Дигиталната трансформация се дефинира като използване на цифрови технологии за постигане на стратегическо подобрение в една организация. Дигиталната трансформация не обхваща само IoT, изкуствения интелект или прогнозната анализа. Това може да означава избор, проектиране и внедряване на нов софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти, нова методология за разработка, замяна на няколко оперативни инструмента с нов или един инструмент с няколко нови. (Нуждаете се от подобряване на клиентското преживяване? Вижте Подобряване на потребителския опит с цифровата трансформация, големи данни и Google Анализ.)
