Съдържание:
Определение - Какво означава интеграция на компютърна телефония (CTI)?
Интеграцията на компютърната телефония (CTI) е набор от технологии за интегриране и управление на компютри и телефонни системи. С други думи, това е използването на компютри за управление на телефонни разговори. CTI също често описва компютризираните услуги на кол центровете, включително тези, насочващи телефонни разговори към съответния отдел. Това включва също използването на персонален компютър (компютър) за иницииране и управление на телефонни обаждания.
Techopedia обяснява интеграцията на компютърната телефония (CTI)
Множеството функционалности на CTI включват: Удостоверяване на обаждания: Броят на телефонните обаждащи се могат да бъдат преглеждани и сравнявани с база данни с помощта на няколко стандартни метода. Разпознаване на глас: Използва се за удостоверяване или препращане на съобщение. Обработка на обаждане: Това включва определяне на метода за обработка на повиквания, използвайки въведен на живо входящ, записан глас или докосване на тона. Интерактивност: Той осигурява интерактивен отговор на обаждащите се. : Съпоставя броя на обаждащите се с клиентските записи и го показва за справка при разговор с обаждащите се. Управление на факса: позволява приемане на факс съобщения и насочване към подходящи факс машини. CTI също може да управлява много други записи на разговори и взаимодействия с клиенти за целите на продажбите, маркетинга и телемаркетинга.
