Съдържание:
- Определение - Какво означава услугата за идентификация на набрани номера (DNIS)?
- Techopedia обяснява услугата за идентификация на набраните номера (DNIS)
Определение - Какво означава услугата за идентификация на набрани номера (DNIS)?
Услуга за идентификация на набраните номера (DNIS) е телекомуникационна услуга, продавана на корпорации, която им позволява да определят кой номер клиент набра да ги достигне. Това е важно за компаниите, които имат различни номера за различни области на поддръжка и обслужване, въпреки че всички обаждания се обработват от един и същ център за обаждания. DNIS може да помогне на компанията да насочи обаждането до подходящото място, да пусне правилното съобщение или да осигури поддръжка на правилния език.Techopedia обяснява услугата за идентификация на набраните номера (DNIS)
Когато превозвачът предава повиквания към автоматичните дистрибутори на повиквания, услугата за идентификация на набраните номера също се предава, така че автоматичният разпространител на повиквания да може да използва тази информация за маршрутизиране на повиквания. DNIS работи, като предава на докосване тона цифри на обаждащите се удари в специално съоръжение, което може да ги чете, показва или да ги включи в програмиране на кол център
Идентификацията на набрания номер варира от четири до 10 цифри. Ако кол центърът обработва повиквания за множество продуктови линии, например, комутаторът, който приема повикванията, може да изследва идентифицирането на набрания номер и съответно да отговори.
