Съдържание:
Големите данни вече са неразделна част от всички бизнес домейни и индустрията за обслужване на клиенти не е изключение. Това е една област, в която въздействията са директни, измерими и ясно видими. Данните се използват в индустрията от известно време, но пълният потенциал е измерим само при сегашния сценарий за големи данни и прогнозна анализа.
Тук ще се опитаме да проучим начините, по които големите данни могат да помогнат за стимулиране на интелигентното обслужване на клиентите.
Болкови точки за обслужване на клиенти
Всеизвестен факт е, че бизнесът може да просперира само когато разбира нуждите на потребителя. Въпреки това много предприятия се сриват и изгарят, защото не разбират какво иска потребителят или не може да им предостави желаната услуга. Освен това понякога предприятията не са в състояние да общуват ефективно със своите клиенти и техните услуги не могат да достигнат правилно до всички свои клиенти.
