Съдържание:
Определение - Какво означава Service Desk?
Сервизното бюро, в контекста на ИТ, е вид услуга, предназначена да подпомага предоставянето на ИТ продукти и услуги. По-специално, когато експертите се позовават на сервиз, те говорят за услуга за поддръжка, която има определени възможности, свързани с отстраняване на проблеми или калибриране на продукти или услуги.
Techopedia обяснява Service Desk
Терминът „бюро за обслужване“ се счита от Библиотеката за инфраструктурна информационна технология (ITIL) като особена част от структурата за управление на услуги. В този случай сервизът се отнася до една точка за контакт, която може да бъде използвана както от крайни потребители, така и от технически специалисти. Като цяло ИТ ресурсите се отнасят до сервизното бюро като специфичен център за помощ или кол център, който разполага с ресурси за справяне с реални заявки за обслужване или отстраняване на проблеми. Въпреки че някои бюра за обслужване на клиенти може да са само системи за събиране на билети или за събиране на информация, строго погледнато, обслужващото бюро предполага, че служителите на бюрото имат възможност да коригират или оправят системите, за които клиентите се обаждат.
