Потребителите използват множество допирни точки за получаване на информация, закупуване на продукти и обмен на рецензии. Много организации се борят да използват социалните медийни технологии и да интегрират системи за по-добра стратегия за ангажиране на клиентите. (За да научите повече за клиентите и социалните медии, вижте CRM отговаря на социалните медии.)
Въпреки това инвестирането в онлайн общностите и мобилните устройства ще помогне да се справите с борбата. Тези платформи са основните източници на големи данни. Казано по-просто, "големи данни" са големи масиви от данни, които бизнесът и другите страни събират, за да обслужват конкретни цели и операции. Нашият фокус днес ще бъде конкретната цел за прилагане на по-интелигентна стратегия за ангажиране на клиентите, като се използват големи данни.
Анализът на големи данни не е лесен, особено поради нарастващите възможности за ангажиране на клиентите от множеството канали до различните устройства. CIO има затруднена задача, тъй като цялата организация се грижи за него, за да събере, лекува и използва данните по правилния начин.
