Съдържание:
- Определение - Какво означава интелигентен виртуален агент (IVA)?
- Techopedia обяснява интелигентен виртуален агент (IVA)
Определение - Какво означава интелигентен виртуален агент (IVA)?
Интелигентен виртуален агент е анимиран, подобен на човека графичен бот за чат, който обикновено се показва на началните страници на уебсайта и на целевите страници. Виртуалните агенти са вградени с предварително определен скрипт и отговори.
Интелигентните виртуални агенти - известни още като виртуални агенти, виртуални повторения или v-повторения - се реализират предимно върху софтуер за управление на връзки с клиенти. Виртуалните агенти са предназначени да предоставят на клиентите услуги, информация за продуктите, маркетинг, поддръжка, продажби, поставяне на поръчки, резервации или други потребителски услуги.
Techopedia обяснява интелигентен виртуален агент (IVA)
Интелигентните виртуални агенти са изградени по законите на изкуствения интелект (AI) и са програмирани да взаимодействат с хората. Те се захранват от база знания, която включва обширен списък от възможни различни въпроси, отговори и жестове, позволяващи на бота да реагира и да отговаря на човешкия принос по сравнително човешки начин.
Интелигентният виртуален агент служи като представител на компанията и се изгражда около конкретна задача, като например да отговаря на въпроси на клиентите на началната страница на уебсайта.
