Съдържание:
Определение - Какво означава ISO / IEC 20000?
ISO / IEC 20000 е стандарт за управление на ИТ услуги, разработен от ISO / IEC JTC1 / SC7 през 2005 г. и впоследствие ревизиран през 2011 г. Стандартът описва интегриран набор от процеси за управление на най-добрите практики, които заедно формират система за управление на услуги, насочена към ефективното развитие и доставка на ИТ услуги на бизнеса и неговите клиенти.Техопедия обяснява ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000 е първият стандарт за управление на ИТ услуги, който е международно признат, което го прави важен и полезен стандарт за спазване на бизнеса и компаниите. Стандартът е публикуван в две части: ISO / IEC 2000-1, която описва изискванията за разработване и прилагане на правилна система за управление на ИТ и ISO / IEC 2000-2, която описва и обяснява най-добрите практики и процеси, за които трябва да се прилагат управление на услуги във връзка със системата за управление на информационните технологии в бизнеса.
ISO / IEC 20000 първоначално се основава на BS 15000, разработен от групата BSI, която е формулирана така, че да отразява и прилага най-добрите насоки за практиката, зададени от рамката на информационните технологии на библиотеката за инфраструктура (ITIL). Но ISO / IEC 20000 поддържа и други рамки за управление на ИТ услуги, като Microsoft Operations Framework и някои компоненти на рамката COBIT на ISACA. Подобно на повечето ISO стандарти, предприятията и организациите трябва да бъдат сертифицирани, за да бъдат признати, докато хората могат да бъдат сертифицирани като експерти по прилагането на стандарта чрез различни изпити и семинари.
Целите на ISO / IEC 20000 включват следното:
- Постигане на стандарти за най-добри практики, които са приети в международен план
- Разработване на ИТ услуги, които се ръководят и подкрепят от бизнес цели
- Прилагайте контроли, които поддържат последователни нива на обслужване
- Интегрирайте процесите и технологиите с хората, които работят върху тях, за да подкрепят изцяло целите на бизнеса
- Постигнете съвместимост с ITIL за насърчаване на непрекъснато подобрение
