Съдържание:
- Определение - Какво означава избягване на следващия брой (NIA)?
- Techopedia обяснява избягването на следващия брой (NIA)
Определение - Какво означава избягване на следващия брой (NIA)?
Концепцията за избягване на следващия брой (NIA) използва прогнози и мозъчна атака, за да прогнозира какви проблеми ще имат потребителите в бъдеще. Използвайки стратегии за избягване на следващия брой, компаниите могат да направят поддръжката по-ефективна за клиентите.
Techopedia обяснява избягването на следващия брой (NIA)
Идеята за избягване на следващия брой е, че компаниите работят за мониторинг на тенденциите в жалбите и проблемите на потребителите и се опитват да оптимизират как реагират. Идеята е подобна на това, което може да направи един автомеханик или друг специализиран сервиз, когато се опитва да комбинира разходите за труд, вместо да създава индивидуална верига услуги за всеки поправка. Например, в ситуация, при която първоначалният проблем с техническата поддръжка води до други проблеми по линия, компанията ще иска да обедини своите отговори на проблем А, проблем Б и други производни проблеми, така че да може да се грижи за всички тях с по-малко точки на контакт. Следващото избягване на изданието може да се основава на сложни AI / ML програми, които могат да определят това, което е най-вероятно да бъде проблем за клиентите.
