Съдържание:
Определение - Какво означава изходящ кол център?
Център за изходящи разговори е бизнес операция, при която служители или изпълнители извършват изходящи повиквания като част от бизнес целите и задачите. Софтуерът за изходящи обаждания и други видове информационни технологии подпомагат тези процеси или повишават ефективността на изходящия кол център.
Техопедия обяснява изходящ кол център
Центровете за изходящи повиквания трябва да действат по отношение на законите за поверителност или привличане в съответните области. Те също се състезават по отношение на ефективността, като използват показатели като:
- Обаждания на час
- Печалба на обаждане
- Изпълнение на бизнес целите
Много изходящи кол-центрове използват специфични видове инструменти, които често се класифицират като инструменти за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). Компаниите, специализирани в този вид ресурси, могат също така да предоставят специфичен изходящ софтуер за кол-център, наречен виртуални изходящи системи за обаждания или други видове подобни услуги на доставчици. Много от тези видове софтуер предоставят интерфейси на таблото за работа с отделни обаждания, както и история на разговорите и други видове глобална информация за изходящите операции в кол центъра.
CRM инструментите са фокусирани конкретно върху информация за клиент или клиент, която може да включва:
- Демографски
- Информация за връзка
- Истории на обажданията
- Истории на комуникациите
- Факти и подробности за клиента или клиента
Тези инструменти могат значително да помогнат на служителите на телефонните центрове да вършат по-добре работата си.
Други видове изходящи софтуерни центрове за повикване могат да помогнат за справяне с помощни процеси като заплати, счетоводство и планиране на работа, особено за операции с разпределен телефонен център, при които някои или всички работници могат да комуникират в кол центъра.
