Съдържание:
Определение - Какво означава Каталог на услугите?
Каталог на услуги е изчерпателен списък на ИТ услуги, които една организация предлага на своите служители или клиенти. Този каталог е единствената част от портфолиото за услуги на компанията, която се публикува и предоставя на клиентите като подкрепа за продажбата или доставката на предлагани ИТ услуги.
Каталогът включва:- Името на услугата и нейното описание
- Всички услуги, изброени по категория
- Всички поддържащи услуги към основните услуги
- Споразумения на ниво услуги и срокове за изпълнение на услугите
- Контакти и ескалационни точки (собственик и представител)
- Разходи за обслужване
Techopedia обяснява Каталог на услугите
Каталогът на услугите е част от дизайна на услугите на библиотеката на инфраструктурата на информационните технологии (ITIL), който представлява набор от дефинирани практики и насоки за управление на ИТ услугите (ITSM), предназначени да приведат ИТ услугите към бизнес нуждите. Каталогът на услуги позволява на потребител или бизнес мениджър, който иска да купи услуга, бързо да се стесни къде да намери подробности за услугите, които търсят. Каталози на услуги също могат да се предлагат онлайн.
От гледна точка на потребителя, каталогът ще направи по-бързо да разберете какви услуги се предлагат, техните описания и как да ги придобиете или да попитате за тях. За мениджър на бизнес единица, отговарящ за продажбата на ИТ услуги на компанията, каталогът служи като начин за публикуване на назначени услуги за крайни потребители. Това се случва, след като мениджърът и анализаторите определят какви въпроси да зададат на потребителите, какви одобрения са необходими за заявката и всички други изисквания, необходими за изпълнение на заявката за услуга.
