Съдържание:
Много индивидуални потребители никога не са чували за споразумение за ниво на обслужване (SLA) или ако има, то е било скрито, незабелязано, във финия шрифт на формуляра за регистрация за интернет или цифрови услуги. От друга страна, доста ръководители и други хора в бизнес мениджмънта на по-високо ниво знаят какво означава SLA и защо е важно за бизнеса, който предоставя различни видове технически услуги от доставчици на трети страни. И вие също трябва. Всъщност, ако купувате технологична услуга, е добре да прочетете споразумението на ниво услуга, преди да влезете.
Споразумението на ниво услуга по същество е писмено споразумение, което описва какво клиентите могат да очакват от доставчиците на услуги. Идеята на SLA е, че услугите се различават от потребителските продукти. Лесно е да се обясни какво получава някой, ако купува дреха, уред или дори нещо като кола, но е малко по-трудно да се обясни какво точно получава клиент от доставчик на услуги. SLA решава този проблем, като изписва точните точки на продажба и стойностите на услугата по начин, който помага на клиентите и доставчиците да се намерят на една и съща страница в момента на сключване на сделка. Поне това е основната цел на тези документи.
SLAs на IT пазара
През последните десетилетия SLAs често се издаваха от доставчици на интернет услуги (ISP), предлагащи широколентови връзки. В наши дни, бързото нарастване на облачните хостинг услуги, софтуера като услуга и други „уеб-доставчици“, има по-голяма нужда от сложни SLAs, които да уточнят кога дадена услуга ще бъде налична, как ще се поддържа и какви клиенти имат "право" на, като влезете. (Научете повече за хостинг в облак в 5 неща, които трябва да знаете за цените в облака.)
