Социалните медии: как да го направим правилно

Нека си признаем: Само защото знаете как да публикувате снимки на котката си във Facebook и ретуитирайте цитати на Чарли Шийн в Twitter, не означава, че знаете социална стратегия. Повечето компании разбират, че трябва да включат социалните медии като част от здравословна маркетингова програма. Някои компании - като Zappos, Ford и Victoria's Secret - дори се справят добре. Но много други компании използват реактивен подход; те се регистрират в социална мрежа и се опитват да се търкалят с ударите.

Долен ред: Без бронезащитна стратегия предприятията вероятно няма да реализират реална възвръщаемост на инвестицията (ROI) и дори могат да изпаднат в дълбоки проблеми с клиентите. Според McKinsey Quarterly, компаниите, които търсят стратегически социални медии, могат да „създават критични нови активи на марката (като съдържание от клиенти или прозрения от техните отзиви), да отворят нови канали за взаимодействие (базирана на Twitter услуга за клиенти, емисии за новини във Facebook) и напълно препозициониране на марка чрез начина, по който служителите й взаимодействат с клиенти или други страни. "

Доста готин, а? Ако искате да правите корпоративни социални медии - и го правите правилно - ето няколко стъпки, които да ви помогнат да започнете.

Разработете стратегия

Замислените въпроси са крайъгълен камък на всяка стратегия. Следователно компаниите трябва ясно да определят целите и очакваните резултати, преди да се гмуркат първо в социалните медии. За съжаление, това е далеч от това, което повечето компании всъщност правят. Според доклад от групата Altimeter от януари 2012 г., само 43 процента от компаниите, които са активни в социалните медии, заявиха, че имат формализирана стратегия или пътна карта за справяне с това как социалните ще отговарят на конкретни бизнес цели.

И така, как можете да измислите тази пътна карта? Ето няколко важни въпроса, които ще ви помогнат да започнете.

Кого се опитваш да достигнеш?

Не можете просто да започнете да туитирате и да публикувате Facebook и да очаквате някой да го слуша. В крайна сметка, най-важният аспект на всякакъв вид реклама е да знаете с кого говорите. Коя е нашата публика? Ако има множество групи от аудитории, как ги давате по приоритет? Какво смята публиката за важно? Въоръжени с тези знания, организациите могат да оформят съдържание, за да привлекат последователи. (Вземете малко представа за това как да направите това в Рационализиране на разговора: Как и защо работят Hashtags на Twitter.)

Какво искате публиката да знае?

Най-добрите кампании в социалните медии са целенасочени. Какво искате нашата аудитория да знае за компанията? Какви са вашите ключови съобщения? Какво искате да мисли нашата публика за нашата марка? Отговорите на тези въпроси ще определят какво всъщност казвате през социалните медии.

Кой ще свърши работата?

Да правиш добре социалните медии може да бъде много работа. Това означава, че част от създаването на стратегия за социални медии включва определяне кой ще направи тежкото вдигане. Кой ще притежава и управлява социалните канали на вашата компания? Колко служители ще имат достъп до официални акаунти в социалните медии? Имате ли нужда от политика за социални медии?

Не сте сигурни дали се нуждаете от политика за социални медии за служители и изпълнители? Помислете отново: Грешките са лесни за правене. Например онлайн търговецът на дребно Celeb Boutique използва чуждестранна PR компания, за да управлява своя акаунт в Twitter. В деня, след като 12 души бяха убити при стрелба, станала в киносалон в Аврора, Колорадо, PR фирмата забеляза, че хештегът #Aurora е в тенденция в Twitter. Не знаейки за снимките, фирмата публикува следния туит: "#Aurora е тенденция, ясно за нашата вдъхновена рокля #Aurora на Kim K ;-)"

Естествено, компанията получи значителна реакция от интернет общността. За да избегне тази ситуация, Celeb Boutique може да създаде политика за социални медии, която да задължава потребителите да изследват тенденциозни хештагове, преди да ги споменават в туитове.

Каква е стратегията ви за съдържание?

Тези, които са нови в маркетинга на социалните медии, често приемат, че трябва да прекарват времето си в натискане на собствен продукт или услуга. В света на социалните медии обаче всъщност е контрапродуктивно да изтласквате прекалено рекламно съдържание в 100 процента от времето. Това е така, защото за разлика от други медии като телевизия, радио или печат, социалните медии са двупосочна форма на комуникация. Това означава, че вместо да взривяват хора със s, компаниите също трябва да слушат и да се ангажират. За повечето компании това означава балансиране на съдържанието между следните области:

• Чисто промоционални
• Информация, за която се интересува аудиторията им от други източници в мрежата
• Взаимодействия / ангажираност с последователи

Как ще продължите да търсите най-подходящите последователи? Колко последователи искате да преследвате?

Ключово е да знаете къде е вашата аудитория и да разберете как да се свържете с тях. Вместо да се съсредоточите върху това да имате възможно най-много последователи, фокусирайте се върху получаването на група последователи, която е изключително уместна и силно ангажирана.

Какво ще определите за успеха?

Не просто следвайте стратегия за социални медии за дяволите - направете го, за да постигнете нещо конкретно, като промоция на марката, мислено лидерство, уеб трафик, генериране на олово или обслужване на клиенти. (Прочетете за някой, който използва социалните медии, за да постигне много конкретна цел в „Как използвах Twitter, за да наложа техническа работа.“

Как ще измерите усилията си?

Определете какво ще означава за вас успешна стратегия за социални медии. Това може да бъде по-голям трафик към вашия уебсайт, по-голямо задържане на клиенти или повече информираност за марката. Каквото и да е, вие също ще трябва да намерите начин да го измерите, за да определите дали вашата стратегия за социални медии работи.

Как социалните медии могат да се използват за подкрепа на други маркетингови дейности?

Социалните медии са само една част от по-голямата цялостна маркетингова стратегия. Като такъв, той трябва да отговаря на ключовите маркетингови цели на компанията.

Поставете плана в действие

След като стратегията бъде информирана, е време да запретнете ръкави. Първата стъпка включва създаване на план за съдържание и календар. Предварителното планиране помага да се гарантира, че компаниите изтласкват правилната комбинация от съдържание с правилната честота. Мениджърите на социални медии дори могат да планират съдържание предварително, като използват инструменти като HootSuite или TweetDeck. Важно е също така да се уверите, че служител непрекъснато наблюдава акаунти в социалните медии, за да се занимава с последователи, да отговаря на въпроси и да отговаря на запитвания за обслужване на клиенти.

Избягвайте обикновените клопки

Една много често срещана грешка, която правят много компании в социалните медии, е да не получат квалифицирани последователи. Първата стъпка за привличане на последователи е създаването на страхотно съдържание. Мениджърите на социални медии трябва редовно да следят новите потребители, да популяризират и коментират съответните публикации и да се ангажират колкото е възможно повече. Трябва да има постоянен поток от съдържание, но не твърде много; публикуването твърде често може да прогони аудиторията ви.

И накрая, след като организациите стигнат до маркетинга на социалните медии, те могат да започнат да автоматизират своите процеси. Въпреки това компаниите трябва да внимават с автоматизацията на социалните медии. Предварителното планиране на длъжностите е най-добрата практика; автоматизирани, роботи-публикации трябва да се избягват.

Измервайте успеха

За марките е изключително важно да следят успеха си. За щастие, според анализатора на Forrester Авги Рей, „маркетолозите не трябва да изобретяват показатели за марката за ерата на социалните медии“. Успехът трябва да се измерва просто - чрез информираност и намерение за покупка - и не трябва непременно да бъде обвързан с увеличения на продажбите. ROI за директни продажби например е трудно да се измери, докато видимостта в мрежата е по-лесен показател за проследяване.

Също така е най-добра практика да настроите табло за слушане на социални медии, за да разберете какво казват клиентите за марката (и конкурентните марки) в мрежите на социалните медии. (Прочетете за това как Twitter може да се използва за обслужване на клиенти в За Обслужване на клиенти, Моля, кликнете върху „Tweet“.)

Сега излезте и вземете социални!

Социалните медии се превърнаха в ключово парче от маркетинговия пъзел за всякакви компании. Ако не сте приели стратегия за социални медии, може да е време да продължите напред. Но по-добре да имаш план. За бизнеса има много повече от играта, отколкото снимки на котки и котировки на знаменитости. (За да научите повече добри практики за управление на социалните медии, разгледайте Страдайгиите на джедаите за управление на социалните медии.)