Съдържание:
- Определение - Какво означава Виртуален кол център (VCC)?
- Techopedia обяснява виртуален кол център (VCC)
Определение - Какво означава Виртуален кол център (VCC)?
Виртуален разговорен център (VCC) е модел на управляван доставчик на услуги (MSP) за центрове за обаждания, при който софтуер за извикване, сървъри за комуникация и други модули за управление на практика се доставят през Интернет. VCC премахва необходимостта от изграждане, работа и управление на вътрешно оборудване за обаждания.
Techopedia обяснява виртуален кол център (VCC)
Решенията на VCC включват необходимата хардуерна, софтуерна и мрежова инфраструктура, използвана за изграждане и управление на VCC. Всички обаждания за бизнес извиквания се насочват към комуникационните сървъри на VCC, а краен потребител на VCC дистанционно се свързва и влиза в MSP сървърите чрез Интернет. При достъпа агентите за обаждания имат възможности за обаждане и могат да управляват клиентски данни и други специфични за бизнеса процеси.
Всички услуги за гласова комуникация VCC се доставят чрез технологията Voice over Internet Protocol (VoIP).
