Q:
Каква полза могат да предоставят данните в реално време, че данните в покой не могат?
A:Данните в реално време ви позволяват да повлияете на опита на клиента в реално време. Не можете да направите това с данни в покой. В днешния свят хората търсят страхотно преживяване и са готови да платят повече за това, защото това ги кара да се чувстват като те и че компанията се грижи за тях, докато по-голямата част от останалия свят ги кара да се чувстват по обратния начин.
Мога да дам много примери за ползи, които данните в реално време могат да осигурят, че данните в покой не могат. Но ето лесно да разбера това, което ми се случи наскоро и има връзка с кредитната ми карта.
Представете си, ако при извършване на транзакция с кредитна карта компанията за кредитни карти би могла да пингира вашето действително местоположение, като използва приложението за кредитна карта, което сте инсталирали на вашия смартфон в реално време. Луд? Не мисля така. Моят телефон и кредитната ми карта са на едно и също място в 99, 9 процента от времето. С данни в реално време компанията ми с кредитни карти успя да определи, че телефонът и кредитната ми карта не са на едно и също място, когато се извърши такса. Веднага ми изпратиха текстово съобщение, за да ме попитат дали съм извършил тази транзакция и когато отговорих на този текст с „не“, изпратиха ми номера на телефонния им номер на отдел за измами, за да се обадя веднага. Така в рамките на 10 минути, след като информацията за откраднатата ми карта се използва, компанията за кредитни карти беше затворила тази сметка, определи таксите като измама и вече изпрати нова карта, която да бъде в ръцете ми на следващата сутрин. Какво страхотно преживяване с клиенти. Компанията сигурно ме накара да се почувствам сякаш имам значение за тях, като че ли бяха на моя страна и че имат гърба ми. По-добре вярвайте, че аз съм още по-лоялен клиент, след като се лекувам по този начин. Всъщност дори бих примирил с малко по-висока лихва по тази карта, стига да означаваше, че съм третиран по този начин.
