Съдържание:
В продължение на много години предприятията прилагат управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), за да увеличат приходите. Най-добрите практики и иновациите в CRM стратегиите могат да помогнат на бизнеса да спечели и задържи клиентите - и следователно печалба. Но просто използването на CRM не гарантира ползи за бизнеса. Използването на CRM успешно включва планиране, определяне на ясни бизнес цели и най-важното - фокусиране върху клиентите. Тук ще разгледаме някои от най-добрите CRM практики и как те могат да бъдат използвани за засилване на крайния резултат на бизнеса.
| Уебинар: Най-голямата картина: да познавате клиента си в множество платформи - регистрирайте се тук |
Какво е CRM?
Управлението на взаимоотношенията с клиентите е на първо място стратегия, която се занимава с управлението на действията на компанията и нейните взаимодействия с клиенти, клиенти и перспективи.
Противно на общоприетото мнение, този софтуер не е предназначен да управлява база данни с клиенти. Вместо това CRM усвоява цялата информация, която компанията има за клиент, независимо дали тя е от продажби, маркетинг, обслужване на клиенти или друг фирмен отдел. Този вид обединяване на информация позволява на всеки в организацията да получи достъп до цялата информация, необходима за предоставяне на превъзходно обслужване, да се възползва от възможностите за продажба и кръстосани продажби и фина настройка на маркетинговите и търговските стратегии.
