Съдържание:
Определение - Какво означава главен опитник (CXO)?
Главен служител по опит (CXO) е лице, което е основно отговорно за поддържането на добри взаимодействия между марката и нейната клиентска база. Това е роля, създадена в много големи компании с цел по-ефективно управление на начините, по които клиентите изпитват дадена компания и нейните продукти или услуги.
Techopedia обяснява главния опит (CXO)
Много от онези, които не са виждали ръководител по опит в работата в дадена организация, може да мислят, че по-голямата част от това, което прави този изпълнителен директор, е свързано със света на Интернет, където по-добрият клиентски опит включва изработка на по-добри и по-интерактивни уебсайтове. Това обаче в никакъв случай не е единственият вид работа, свързана с изграждането на клиентски опит. Експертите с подробно разбиране на ролята на CXO насочват към обслужващи бизнеси, като например тематични паркове, където на място възниква задълбочено клиентско преживяване, или към предприятия, които изграждат клиентско изживяване чрез своите продукти, като производители на таблети и мобилни устройства.
В някои случаи главният изпълнителен директор може да играе ролята на CXO. Маркетинговите експерти използват примери като Стив Джобс от Apple и Елон Мъск от Tesla като изпълнителни директори, известни с това, че управляват преживяванията на клиентите чрез собствените си личности и чрез различни видове медийно разпространение. Обществеността свързва човека с марката и изгражда опит с марката чрез пасивно наблюдение на медийното присъствие на този човек. В други случаи, една компания може да наеме друг изпълнителен директор за конкретната позиция на CXO, така че да има човек с една точка за проектиране на всички онези аспекти, които ще създадат добро клиентско изживяване за дадена марка.
