Съдържание:
- Определение - Какво означава управление на клиентските данни (CDM)?
- Techopedia обяснява управление на данните за клиенти (CDM)
Определение - Какво означава управление на клиентските данни (CDM)?
Управление на клиентските данни (CDM) е механизъм за решение, при който клиентските данни на организацията се събират, управляват и анализират. CDM е насочена към решаване на клиентските изисквания и проблеми, като същевременно засилва задържането и удовлетвореността на клиентите, което позволява на организацията да конвертира клиентските данни в Customer Intelligence (CI).
Techopedia обяснява управление на данните за клиенти (CDM)
С CDM са интегрирани едно или повече софтуерни приложения за улесняване на достъпа до надеждни и ефективни данни на клиента. Привличането и задържането на клиенти изисква ясно разбиране на изискванията на клиента. CDM оптимизира управлението на отношенията с клиентите (CRM), маркетинга и управлението на обратната връзка с клиентите (CFM).
CDM трябва да бъде тясно интегриран в отделите на дадена организация, включително ИТ, продажби и HR. CDM процесите включват:
- Категоризация : Данните на клиентите са класифицирани и подкласифицирани.
- Корекция : Събраните данни се проверяват за точност и последователност. При необходимост данните за контакт се актуализират и дублиращите се записи се премахват.
- Обогатяване : непълните данни се събират и попълват.
- Колекция : Данните за клиентите и прозорливата дейност се събират чрез система за обратна връзка с клиенти или източници, като продажби, поддръжка на клиенти, анкети, доклади, бюлетини и други взаимодействия с клиенти.
- Организация : Данните на клиентите се организират и споделят в цялата организация.
