Какво е анализа на crm? - определение от техопедия

Определение - Какво означава Анализ за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM Analytics)?

Анализ за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM analytics) се отнася до приложения, използвани за оценка на клиентските данни на организацията, за да се улесни и оптимизира бизнес избора. CRM аналитиката може да се използва и за онлайн аналитична обработка (OLAP) чрез използване на извличане на данни.

CRM аналитичните инструменти използват разнообразни приложения, които помагат да се измери ефективността на процесите, свързани с клиентите и в крайна сметка осигуряват категоризация на клиентите, като анализ на рентабилността, мониторинг на събитията, сценарии за какво, ако и прогнозно моделиране.

Techopedia обяснява анализите за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM Analytics)

Чрез CRM анализи уебсайтовете взаимодействат с клиентите по-ефективно. Това от своя страна прави изискванията и възможностите за събиране на данни за клиентите по-очевидни.

CRM аналитичните инструменти помагат в много области, включително:

• За оценка на обслужването и удовлетвореността на клиентите
• При проверката на потребителските данни
• В подобряването на управлението на веригата за доставки
• Като позволяват по-агресивни цени или по-добри ценови политики

Основно предизвикателство за CRM аналитиката може да възникне от усложнения, свързани с интегрирането на наследени системи с нови системи и аналитичен софтуер.